Директор одесского департамента админуслуг рассказала о достижениях и проблемах  

Сегодня в городском пресс-центре «Odessit.ua» состоялась пресс-конференция директора департамента предоставления административных услуг Одесского горсовета Евгении Абрамовой на тему: «Департамент предоставления административных услуг ОГС. Итоги 2016 и планы на 2017 год».

Чиновник рассказала о том, что в минувшем году центр оказал одесситам более 154-х тысяч услуг, что на 16% больше, чем в 2015 году. Для оформления паспортов в форме ID-карты и загранпаспортов в Малиновском и Киевском районах установлено 6 станций, однако эта техника постоянно нуждается в отладке, поэтому по 182 заявлениям граждан пока выдано 20 таких документов.

К числу достижений центра Евгения Абрамова отнесла открытие колл-центра на 5 линий, организацию оказания админуслуг на дому лежачим одесситам, открытость в работе службы (в помещениях ведется видео- и аудиофиксация), а также возможность подачи жалобы клиентами на работу сотрудников в любом виде – в электронном (на YouTube и страницу в Facebook), письменно, звонок на «горячую линию» городского головы и Кабмина. Кроме того, заявитель может требовать своего личного участия  при рассмотрении жалобы.

Евгения Георгиевна остановилась и на вопросе получения-замены паспорта. Документ можно получить с 14 лет и первый раз - бесплатно. Основанием для замены уже имеющегося паспорта может служить утеря, кража, приведение в негодность, а также в 25 и 45 лет можно либо вклеить фотографии в старый паспорт, либо обменять его на документ нового образца.